CEVAP:

Müşteri sadakati, müşterinin ürün ve hizmetleri kullanmakta gösterdiği süreklilik ve kararlılık ile doğru orantılıdır. Ogilvy Centre’ın yaptığı bir araştırmada, sonucunda tatminin müşteri sadakatini tek başına sağlamadığını mutlaka bir çağımızda etkileşimli bir ilişki kurulmasının gerekliliği ortaya konulmaktadır. Bu durum tabii ki sürekli yeni müşteriler elde etmeyi hedefleyen geleneksel pazarlama sisteminden de oldukça fark göstermektedir. Çünkü ürünün değil tüketicinin değeri temek pazarlama stratejisini oluşturmaktadır.