CEVAP:

Tatmin olmuş müşteriler, potansiyel müşterilere tatmin olma nedenlerini çok daha iyi aktarırlar. Tavsiye sonucunda müşteri kazanma işletmeler için çok önemli bir kazançtır. Kişisel tavsiyeler, ağızdan ağıza reklam işletmelerin bedel ödenerek yapılacak olan iletişim yollarından çok daha etkilidir.