CEVAP:

Müşteri sadakatsizliğine yol açan nedenler, akıl, kendini adama, çok yönlü hoşnutluk, para tasarrufu, merak, zaman uygunluğu, vakit geçirme şeklinde sıralanmaktadır. Akıl, bu tür müşteriler daha iyi fiyat ile daha iyi kalite ve aynı fiyata daha fazla miktarda hizmet alma gibi iyi alternatifleri değerlendirmektedirler. Kendini adama, bu tür müşteriler daha iyi alternatifleri araştırmayı bir görev gibi görmekte ve bu yönde hareket etmektedir. Çok yönlü hoşnutluk, bu tür müşteriler daha fazla otel işletmesinden hizmet almayı, çeşitli deneyimler elde etmeyi eğlenceli bulmaktadırlar. Para tasarrufu, bu tür müşteriler bütçelerine dikkat ederler. Dikkat etmeleri genelde kısıtlı bir bütçeye sahip olmalarından kaynaklanır.

Merak, bu tür müşteriler, ürün, hizmet ve markalar hakkında bilgi sahibi olmaktan hoşlanırlar. İşletmeler ve verilen hizmet hakkında bilgilerini sürekli olarak güncellemektedirler. Zaman uygunluğu, bu tür müşteriler boş zamanlarını en iyi şekilde değerlendirerek yüksek fayda sağlamanın bir avantaj olduğunu düşünürler. Vakit geçirme, bu tür müşteriler çoğu zaman yeterli zamana sahip müşterilerdir. Alternatif hizmetleri keşfetmeyi bir günlük aktivite haline getirmeyi sevmekte ve bundan dolayı sıkılmamaktadır.