CEVAP:

İşletmelerin müşterilerin şikayetlerini iyi bir biçimde değerlendirmeleri verilen hizmetin daha iyi olması yönünde yol gösterici olacaktır. Üstelik müşterilerin şikayetlerini bildirmeleri, müşterinin işletmeye hala güvendiğini, değer verdiğini ve ilişkisini devam ettirmek istediğinin bir göstergesi olabilir. Müşterinin şikayet etmesi demek, işletmenin olumsuz bir durumu olumlu yöne çevirmesine olanak sağlayacaktır. Müşteri şikayet etmiyorsa yada var olan durum ile ilgili bir geri bildirimde bulunmuyorsa bir sorun var demektir. Çünkü o zaman işletmeler hatalarını görme fırsatı bulamayacaklardır yada doğru ve kaliteli verilen hizmetin müşteri gözündeki değerini de ölçemeyecektir. Müşteri şikayetleri, işletme için ne kadar iyi yada ne kadar kötü olduğunu göstermesi açısından önemli bir fırsattır.