CEVAP:

Müşteri tatmini yaratabilmek müşteri için hazırlanacak doğru hizmetlerin oluşturulmasıyla mümkündür. Doğru hizmetlerin oluşturulması için de müşterinin demografik, psikolojik ve davranışsal özelliklerinin bilinmesi, durumsal faktörlere göre farklılaşan isteklerinin belirlenmesi ve beklentilerinin öngörülmesi gerekir. Bunun sağlanabilmesi için müşteriler sürekli izlenmeli ve olabildiğince ayrıntılı bilgi edinilmelidir.