CEVAP:

Firmalar müşteri için anlamlı ve gerekli bilgileri web sitelerine koyarak müşterilerinin sorularına cevap verirler ve böylece müşteri tatmini artar. Müşteri tatmini arttığında ise öncelikle müşteriler daha fazla satın alma tercihinde bulunabilir. Dahası firmanın satın alamayacağı bir pazarlama faaliyetini yani olumlu ağızdan ağıza iletişimi sağlayarak firmaya önemli bir katkıda bulunurlar.