CEVAP: Bazı müşteriler daha fazla bazıları daha az dokunma ihtiyacı hissedebilir. Dokunma ihtiyacı yüksek olan müşteriler, ürüne dokunmadan satın alma kararı veremez. Dokunma ile elde edilecek bilgiden mahrum kaldıklarında, hayal kırıklığı yaşayarak, mağazadan uzaklaşırlar. Dokunma ihtiyacı daha düşük olan müşteriler ise, satın alma kararı verirken mutlaka dokunma ihtiyacı hissetmez ve ürünün resmi gösterildiğinde ya da vitrinden ürünü görerek de tatmin olabilirler.