CEVAP:

Müşteriler ürün ya da süreç yeniliklerini farklı şekilde etkileyebilirler. Bunlar;

• Kullanıcı gereksinimlerini açıklayan tamamlayıcı ve örtük (tacit) bilgi sağlayarak,
• Yeni ve değişen müşteri ihtiyaçları ile ilgili bilgi sağlayarak,
• Aynı kullanıcı topluluğunun yer aldığı pazarda diğer firmaların yaptığı yenilikler ile ilgili bilgi sağlayarak etkileyebilirler.