CEVAP:

Müşterilerden gelebilecek itirazları karşılamak için kullanılan teknikler evetama tekniği, soru sorma tekniği, boomerang tekniği, itirazı kabul etme tekniği, itirazı kabul etmeme tekniği ve geçiştirme tekniği olarak gruplara ayrılır