CEVAP:

Müşterilerin farklılaştırılması süreci şu şekilde gelişmelidir:

•  Müşterileri, işletmeye sağlamış oldukları katkıya göre sınıflandırmak

•  Müşterileri, gereksinimlerine göre farklılaştırmak

•  Elde edilen bilgilerin analiz edilmesi sonucunda, müşterilerin kârlılık ve süreklilik ölçülerine göre sınıflandırmaktır.