HİZMET TASARIMI Dersi Hizmet Satın Alma Süreci soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Müşterilerin satın alma karar sürecinde müşteri ihtiyaçlarının ve satın alma tutumlarının oluşmasında merkezi bir rol oynayan faktör nedir?


CEVAP:

Müşterilerin satın alma karar sürecinde yaşam tarzı, müşteri ihtiyaçlarının ve satın alma tutumlarının oluşmasında merkezi bir rol oynamaktadır. Yaşam tarzı, kişinin nasıl yaşadığı şeklinde basitçe tanımlanabilirken, satın aldığı ürünleri ve kendini nasıl algıladığı ile de ilgilidir. Yaşam tarzı kişilerin günlük yaşantılarındaki deneyimleri ve kişisel durumları ile içinde bulundukları kültür etkisi ile oluşan kişisel imajı da ifade etmektedir