aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM KURMA soru cevapları
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM KURMA soru detayı:
SORU:
Müşterilerle kişilerarası iletişim nasıl olur?
CEVAP:
Kaynağı ve hedefi insanların oluşturduğu iletişimlere “kişilerarası iletişim” adı verilir Karşılıklı iletişimde bulunan kişiler, bilgi/sembol üreterek, bunları birbirlerine aktararak ve yorumlayarak iletişimi sürdürürler. Bir iletişimin kişilerarası olabilmesi için: • Katılanlar, belli bir yakınlık içinde yüz yüze olmalıdır. • Katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı ileti alışverişi bulunmalıdır. • İletiler sözlü ve sözsüz nitelikte olmalıdır (Dökmen, 1997). Kişilerarası iletişim sözlü, yazılı ve sözsüz olmak üzere üç biçimde gerçekleşir. Aşağıdaki şekilde kişilerarası iletişimi oluşturan sözlü, yazılı ve sözsüz iletişim ile sözsüz iletişimin alt basamakları görülmektedir.