E-PERAKENDECİLİK Dersi E-HİZMET KALİTESİ VE E-CRM soru detayı:
SORU: - Müşteriniz kimdir?
- Neyi alır, neyi almaz?
- Ne zaman ve nasıl alışveriş yapar?
- Firmayı neden tercih etmektedir?
Firmaların yukarıdaki ve benzeri soruları yanıtlamasını sağlayan E-CRM özellikleri nelerdir?
CEVAP:
Donanım ve yazılım teknolojilerinin sunduğu olanaklar yoluyla verilerin toplanması, veri ambarlarında büyük miktarlarda veri depolanması, veri madenciliği, CRM araçlarıyla verilerin analiz edilerek anlamlı sonuçların çıkarılması ve elde edilen bilgiler sayesinde artık bu ve benzeri soruların cevaplarını bulmak mümkün olacaktır.