CEVAP:

Kalite ölçümleme yöntemleri çalışana geri bildirim vermek ve gelişimini desteklemek amacıyla kullanılmalıdır. Müşteri memnuniyetinin çağrı merkezinden alınan hizmet üzerinden ölçümlenmesi hâlinde çalışanın bu memnuniyete etkisi de yakından takip edilebilecektir. Bu nedenle çalışanın memnuniyet odaklı hizmet vermesi konusunda güdülenmesi son derece önem taşımaktadır. Anketlerin incelenmesinin ardından çalışana verilecek geri bildirim kişisel gelişimine katkıda bulunacak, yapılan çağrı koçlukları motivasyon artışını destekleyecektir. Çağrı dinlemeleri sonrasında verilen geri bildirimlerde de kişisel gelişimini izleyebilen çalışanın motivasyon ve bağlılığı artacaktır.