CEVAP:

Müşteriyi bölümlere ayırma yeteneği: Tüm müşteriler eşit değildir ve çeşitli parametreler açısından değişiklik gösterir. Bir önemli parametre, işletme kârlılığıdır. İşletmeler, en iyi müşterilerinin farkına varmalı ve onları ödüllendirmelidir. Müşteriler, yüksek değerli ve düşük değerli müşteriler olarak farklılaştırılmalıdır. Bu farklılaştırma yapılırken:

• Duyarlılıkları, tatları, tercihleri ve kişilikleri

• Yaşam tarzı ve yaşı

• Kültürel arka planı ve eğitimi

• Fiziksel ve psikolojik özellikleri dikkate alınır.