CEVAP:

Müşteriyi elde tutmak beş aşama gerektirir :
• Tanımla: Veritabanı analizi ile müşteriyi daha iyi tanımlamak
• Geliştir: Ürün/hizmetleri daha çekici olacak şekilde geliştirmek
• Bilgilendir: Müşterilerilere işletmeyle ilgili bilgi vermek
• Özendir: Yeni ürünleri denemek ya da daha fazla satın almak için müşteriyi ikna emek
• Elde Tut: Farklı sadakat programları ile müşteriyi elde tut.