SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ Dersi KALİTE İYİLEŞTİRMEDE KULLANILAN ARAÇLAR soru detayı:

CEVAP:

Neden-sonuç (Balık Kılçığı) diyagramı oluşturma aşamaları;

1. Diyagram hazırlanırken öncelikle sonucun (problemin) içine yazıldığı bir kutu çizilir. Bu kutuya doğru bir ana ok çizilir.
2. Ana oka doğru oklar çizilir. Bu oklar soruna neden olduğu düşünülen genel grupları (yöntem, ekipman, işgücü ve diğer nedenler) göstermektedir.
3. Soruna sebep olan tüm olası nedenleri belirlemek için beyin fırtınası yöntemi kullanılır. Bu aşamada ikinci aşamada belirlenen genel nedenlerin ortaya çıkmasına neden olan alt sorunlar tespit edilerek diyagrama eklenir.
4. Ana sorunun kaynaklandığı nedenler tespit edildikten ve balık kılçığı diyagramına yerleştirildikten sonra son aşamada, bu sorunlara neyin sebep olduğu ve neden bu durumun gerçekleştiği konusu üzerinde durularak iyileştirme veya çözüm önerileri geliştirilir.