CEVAP:

Ölçme geniş anlamıyla herhangi bir niteliği gözlemek ve gözlem sonucunu sayı veya sıfatlarla ifade etmektir.  Ölçüm ise bize diğer süreçleri değerlendirmek için yardımcı olmasının yanı sıra iyileştirme için kullanılabilecek bir süreçtir.