CEVAP:

Öner (2000) her iki tarafın da kazanabileceği etkili iletişimin temel alındığı etkin bir çatışma çözme sürecinin sekiz basamaktan oluştuğunu ileri sürmektedir:

• Olumlu ve etkili bir ortam oluşturma
• Algıları netleştirme
• Kişisel ve ortak istek ve gereksinimlere odaklanma
• Olumlu enerjinin paylaşımı
• Önce geleceğe yönelik çalışma, sonra geçmişte yaşananları değerlendirerek uzlaşma sağlama
• Beyin fırtınası yoluyla seçenekler geliştirme
• Uygulanabilir seçenekleri belirleme
• Her iki taraf için de doyum sağlayacak adil anlaşmalar yapma