CEVAP: Örgütlerde insan kaynağını iyileştirme: 1. Örgütsel sorunlar tanımlanır. 2. Sorun ile insan kaynağı performansı arasındaki ilişki açığa çıkarılır. 3. Gerçekleşen performans düzeyi ile arzu edilen performans düzeyi arasındaki performans açığı mümkün olduğunca sayılarla ifade edilmiş olarak belirlenir. 4. Performans açığının nedenlerini ortaya çıkarmak için kök neden analizi yürütülür. 5. Kök nedenlerle baş edebilmek için gerekli bir dizi çözüm uygulanır.