CEVAP:

Orta düzey yönetim, hizmet tasarımının yapı ve işleyişiyle ilgili ayrıntıları belirler. Üst yönetimin belirlediği tasarım stratejisiyle ilgili olarak ulaşılması gereken hedefleri ve bu hedeflere ulaştıracak eylemler belirlenir. Gerekli plan ve programlar oluşturulur. Müşteri beklentileri, çalışanların görüşleri, çevre koşulları gibi hizmet tasarım sürecinin ana girdisini oluşturacak verileri ve bu verilerin ne şekilde elde edileceği saptanır. Bu verilerden yola çıkarak, hizmetin kavramsal tasarımı genellikle bu düzeyde gerçekleştirilir. Hizmetlerde ürün ve üretim süreci birlikte tasarlanır. Bu nedenle hizmet kavramsal olarak tanımlanırken aynı zamanda nasıl sunulacağı, diğer bir deyişle hizmet üretim süreci de belirlenir.