OTEL İŞLETMELERİNDE KONAKLAMA HİZMETLERİ Dersi Bilgi Sistemleri ve İletişim soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Otel işletmelerinde yararlanılabilecek diğer sistemler nelerdir?


CEVAP:

Diğer sistemler arasında şunlar sayılabilir:

Faaliyet sistemleri: Otel işletmesi büyüdükçe, başta önbüro olmak üzere konaklama hizmetlerinin yoğunluğu artacaktır. Bu nedenle, daha önce önbüro tarafından yürütülen faaliyetler ayrı bölümler haline gelebilir. Rezervasyon görevi satış ve pazarlama bölümü tarafından yürütülebilir, halkla ilişkiler, müşteri ilişkileri gibi yeni bölümler oluşturulabilir.

Hizmet sistemleri: Otelin sunduğu farklı hizmet alanlarında yararlanılan bilgi sistemleridir. Örneğin spa/wellness hizmetleri, toplantı ve ziyafet hizmetleri gibi. Ayrıca mobil hizmet uygulamaları, oda içi hizmetler (akıllı ekran, televizyon), elektronik minibar uygulamaları da bu kapsamda ele alınır.

Karar destek sistemleri: Otel işletmesinin bazı stratejik kararları da farklı sistemlerden yararlanma ihtiyacı doğurabilir. Bu sistemler, zihinsel olarak ortaya çıkarılması çok zor olan bilgilerin üretilmesini, modelleme ve tahminleme imkânları ve alternatif öneriler sunarak yöneticilerin daha sağlıklı karar almasına yardımcı olur. Daha etkili bir talep/arz dengesini yakalamak ve kârlılığı arttırmak için talebe göre fiyat dengesi sağlayan getiri yönetimi sistemi de bu kapsamda düşünülebilir.

Elektronik işletmecilik uygulamaları: Otelin seyahat acentası, tur operatörü veya ürün ve hizmet sağladığı tedarikçi işletmelerle (gıda işletmeleri gibi) iletişimde yararlandığı elektronik işletmecilik uygulamalarıdır.