TERMAL VE SPA HİZMETLERİ Dersi Termal, SPA ve Wellness Hizmetlerinde Kalite Kavramı ve Kalite Standartları soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Parasuraman, Berry ve Zeithaml daha önce 10 faktör olarak belirledikleri algılanan hizmet kalitesi faktörlerini beş faktöre indirgemişlerdir. Bu faktörler, hangileridir?

CEVAP:
Güvenirlik, yanıt verebilirlik, güvence, empati ve fiziksel özelliklerdir.

Termal, SPA ve Wellness Hizmetlerinde Kalite Kavramı ve Kalite Standartları İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön