CEVAP:

Değer kavramı pazarlama disiplininin temel yapıtaşlarından biridir ve müşterilerin yaptıkları alışveriş ve satın aldıkları ürün ya da hizmetlerle ilgili fayda / maliyet karşılaştırmalarını içerir. Alışveriş sonucunda ve ürün ya da hizmetleri kullanırken, müşterilerin mutlu ve memnun olmasının temel koşulu, yüklendikleri maliyetlerden daha fazla fayda elde etmeleridir. Üründen ya da hizmetten sağlanan fayda, o ürünü elde etmek için katlanılan bütün maliyetlerden yüksek olmalıdır. Söz konusu maliyetlerin içinde yalnızca ürün ya da hizmet için ödenen fiyat değil; ulaşım, taşıma, kurulum, kullanımını öğrenme, bakım ve onarım, bekleme vs. gibi her türlü yük vardır. Müşteri alışveriş sürecinden ve ürünün / hizmetin kendisinden elde ettiği toplam faydanın, bu maliyetlerin toplamından yüksek olmasını ister. Toplam fayda ne kadar yüksekse, o alışveriş işleminden elde edilen değer de yüksek olacak, bunu tersi olarak da maliyetler arttıkça işlemin algılanan değeri azalacaktır.