CEVAP: İşletmenin merkezinde (odağında) tüketici vardır. Tüketici bir fonksiyon değil, fonksiyonların var olma nedenidir. İşletmedeki bütün faaliyetler ya da fonksiyonlar hatta işletmenin varlığı merkeze yerleştirilen tüketiciye bağlıdır. “Pazarlama, sadece pazarlamacılara bırakılmayacak kadar önemlidir”. Bunun için “işletmedeki her fonksiyonun pazarlamayla ilgisi olması gerekir anlayışı” yaygın olarak kabul edilmeye başlamıştır.