CEVAP:

Pazarlama iletişimi, firma ile tüketiciler arasında kurulan her türlü iletişim faaliyetlerini ve süreçlerini içeren bir kavramdır. Pazarlama iletişimi, tutundurma ya da satış çabalarından daha geniş bir alanı kapsayan ve ürün/hizmet kavramının, kurum kişiliğinin tüketicilere sunuluşunu içeren bir süreçtir. Fakat pazarlama iletişimi, aynı zamanda müşterinin ürünü satın alması ile devam eden ve satın alma sonrası hizmetleri de içeren bir süreçtir (Odabaşı ve Oyman, 2013).