CEVAP:

Pazarlama karmasına dâhil olan 3P (fiziksel kanıt, insan ve süreç) faktörleri kabin hizmetleri bağlamında aşağıda incelenmektedir:

• Fiziki koşullar: Hizmetin sunulduğu ortamdır. Özellikle filo planlama sürecinde kullanılması düşünülen uçaklar müşterinin rahat bir yolculuk geçirmesinde oldukça önemlidir. Örneğin; Airbus A 340 tipi uçakları B737 tipi uçaklardan daha geniş koltuk aralıkları ve koridorlar sunmaktadır. Buna karşılık Boeing ise daha büyük camları olduğunu ve bu sayede kabinin daha iyi aydınlatıldığını öne sürmektedir. Ayrıca uçuş süresince fiziksel bir ortam olan kabinin motor gürültüsünden etkilenmemesi ve sosyal sorumluluk bağlamında atmosfere daha az karbon salınması, hizmet sunumunda yolcunun beklentilerini olumlu yönde etkileyebilmektedir.

• İnsan: Hizmeti sunan kişilerdir. Bu bağlamda kabin görevlilerinin güler yüzlü olması ve yardımseverliği hizmet sunumunun özellikle standart hale gelmesinde önem taşımaktadır.

• Süreç: Uçuş planlaması ile başlayıp yolcu ve yüklerin emniyetli bir biçimde tamamlanmasını içeren faaliyetler zinciridir (Kuyucak ve Şengür, 2009). Bu açıdan bakıldığında sürecin fiziki koşullar ile insan unsurunu kapsadığı gibi bu unsurlar vasıtasıyla sunulan alkollü-alkolsüz içecekler, yiyecekler, yolcunun eğlenceli bir zaman geçirmesini sağlayacak koltuk arkası dergiler, broşürler, video oyunları ve filmler gibi yolcu isteğine bağlı gerçekleştirilen birçok etkinliği de içine aldığı söylenebilmektedir