CEVAP: Pazarlama işletmelerin müşterileri için değer yarattıkları ve karşılığında müşterilerinden değer elde ettikleri ve güçlü müşteri ilişkileri oluşturdukları bir süreçtir. Yazarlar pazarlamayı kısaca kar getirici bir biçimde müşteri ilişkilerini yönetmek olarak da tanımlamaktadırlar.