SORU: PBS kullanımı ile işletmeler müşterilerin hangi beklentilerini karşılama fırsatına sahip olmaktadır?
CEVAP: PBS kullanımı ile işletmeler; • Müşteriye uygunluk, • Kolaylık, • Ürün bulunabilirliği, • Sipariş işleme ve teslimi gibi memnuniyet düzeyinde artış yaratan beklentileri de yerine getirme fırsatı elde ederler.
