CEVAP: PBS’nin başarılı olabilmesi ve değer yaratabilmesi için müşteri analizinde sağlaması gerekenler şöyle sıralanabilir: • Veritabanındaki müşterilerin nereden ne zaman ve nasıl kazanıldığını belirleme, • Belirli müşteri tutumlarını belirleme, • Bir tüketici profili oluşturma, • Coğrafi alana ve katkılarına göre müşteri bölümlerini belirleme.