CEVAP:

PBS'nin etkin uygulama ve kullanımı için gerekli girdileri sağlayan müşterilere ilişkin sorular şunlardır:

• En güçlü müşterilerimiz kimlerdir?
• En zayıf müşterilerimiz kimlerdir?
• Ne kadar müşteri kaybettik, neden?
• Kaybedilen müşterilerin tatmin olmama nedenleri neler?
• Neden ve nasıl yeni müşteriler kazanmaya çalışıyoruz?
• Potansiyel müşterilerimiz kimler?
• Potansiyel müşterileri nasıl müşteri haline getiririz?
• Müşterilere göre potansiyel satış gelişimimiz ne durumda?