CEVAP:

Bu özellikler aşağıdaki şekilde sıralanabilir:

• Müşteride olumlu bir izlenim bırakmak(görünüm, yaklaşım, ilk birkaç kelime);

• İletişim becerilerine sahip olmak (dinleme becerisi, vücut dilini kullanma becerisi, özetleme becerisi, sözlü iletişim becerisi);

• Empati yeteneğine sahip olmak;

• İtirazları karşılamak;

• Bilgili olmak (ürün bilgisi, işletme bilgisi, rakiplerle ilgili bilgi, gelecek trendleri ile ilgili bilgi ve öngörüler)

• İddialı olmak

• Öfkeyi kontrol edebilmek.