CEVAP: Performans iyileştirme sürecinde: 1. Birey, becerilerini iyileştirme veya davranış değiştirme konusunda harekete geçer. 2. Birey tutumlarını değiştirir – buradaki zorluk insanların tutumlarını kolayca ve hızla değiştiremeyeceklerinden kaynaklanır. Tutum değiştirme söylendiği kadar kolay ve basit değildir. Bu durumda bireylere davranışlarındaki belirli değişimlerin sadece örgüt için değil; aynı zamanda kendileri için de yararlı olacağını anlamaları konusunda yardımcı olunabilir. 3. Yönetici daha fazla destek ve rehberlik verebilir. 4. Beklentileri netleştirmek için yönetici ve birey birlikte çalışabilirler. 5. Yönetici ve birey, bireyin yetenek ve becerilerini geliştirebilmek için birlikte çaba gösterirler. Bu bir ortaklık – birliktelik duygusu yaratır. Böylece bireylerden kendi kendilerini geliştirecek girişimlerde bulunması beklenebilir. 6. Hangi eylem üzerinde uzlaşılırsa uzlaşılsın, her iki tarafın başarıya ulaşıldığını nasıl bilecekleri konusunda (ne olduğunda başarmış olacaklar?) anlaşmaya varmaları zorunludur.