CEVAP:

Hastalar, hekimlerin verdikleri hizmetin kalitesini değerlendirirken hekimin uzmanlık bilgisinden daha çok, dinleme, duyarlı olma, yeterli zaman ayırma,
nezaket, güler yüz ve saygı gösterme gibi davranışlarına dikkat ederler. Hekimin
davranışı, hastanın tatmin olmasından başka verilen hizmetin etkililiğini de artırmaktadır.