CEVAP:

“Kalite ma­liyetleri” ve “sıfır hata” kavramları üzerinde çalışmıştır. Kaliteyi “ihtiyaçlara uygunluk” olarak tanımlamış, daha sonra kaliteden “sıfır hata” olarak bahsetmiş­tir. ITT şirketinde başkan yardımcısı olarak çalışır­ken, çalışanlarına kalite kavramlarını anlatmak üzere 1979’da “Kalite Kolejini” kurmuştur. 1979 yılında yazdığı “Quality is Free- Kalite Ücretsizdir” adlı eseri ile yönetim dünya­sında yankı uyandırmış­tır. Crosby de Deming gibi, kalite iyileştirme programını 14 adımda tanımlamıştır.