CEVAP:

Pazarlama iletişimi aracılığıyla (reklam, halkla ilişkiler, satış tutundurma vb.) oluşturulan mesajlara “planlanmış mesajlar”, tüketicilere mesajları ulaştırabilecek marka ve işletmeyle ilgili tüm diğer unsurları (çalışan davranışları, kriz yönetimi vb.) kapsayan mesajlara ise “planlanmamış mesajlar” denir.