HİZMET TASARIMI Dersi Hizmet Tasarımı Stratejileri soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Porter’ın “Beş Güç Modeli”ndeki beş güç nedir?


CEVAP:

Sektör analizinde sıkça yararlanılan yöntem Porter’ın “Beş Güç Modeli”dir. Burada sektördeki rekabet durumu başlıca şu beş güç tarafından belirlenir (Porter, 2000):

  • Mevcut rakipler arasında rekabetin yoğunluğu,
  • Sektöre yeni girecek işletmelerin karşılaştığı engeller,
  • Alıcıların (müşterilerin) pazarlık gücü,
  • Tedarikçilerin pazarlık gücü,
  • İkâme mal ve hizmetlerin yarattığı tehdit.