HİZMET TASARIMI Dersi Hizmet Tasarımı Stratejileri soru detayı:
SORU:
Porter’ın “Beş Güç Modeli”ndeki beş güç nedir?
CEVAP:
Sektör analizinde sıkça yararlanılan yöntem Porter’ın “Beş Güç Modeli”dir. Burada sektördeki rekabet durumu başlıca şu beş güç tarafından belirlenir (Porter, 2000):
- Mevcut rakipler arasında rekabetin yoğunluğu,
- Sektöre yeni girecek işletmelerin karşılaştığı engeller,
- Alıcıların (müşterilerin) pazarlık gücü,
- Tedarikçilerin pazarlık gücü,
- İkâme mal ve hizmetlerin yarattığı tehdit.