CEVAP:

Satış elemanları, çeşitli kaynaklardan yararlanarak kendi müşteri listelerini oluşturmaya ve geliştirmeye çalışırlar. Bu kaynaklar arasında; devlet kayıtları, telefon rehberleri, ticaret odası rehber, yıllık ve kayıtları, gazeteler, dernek ve kulüp üye listeleri, mesleki ya da ticari oda ve birliklerin üye listeleri sayılabilir (Pederson, Weight, Weitz, 1988: 232). Son yıllarda ise müşteri listelerinin oluşturulmasında İnternet önemli bir kaynak oluşturmaktadır. Özellikle çevrimiçi müşteriler oluşturulmasında, potansiyel müşterilerin e-mail adreslerinin toplanması önemli bir yöntemdir. İnternet’teki arama motorları ve web sitelerinde, işletmenin hedef kitlesinin beklentilerini karşılayan reklamlarla, potansiyel müşterilere ulaşmak olasıdır. Ayrıca İnternet ortamında, çeşitli diğer satış artırıcı çabalarla müşteri listeleri genişletilebilir. Son dönemlerde, artan çevrimiçi satış sitelerinin siteyi ziyaret edenleri ve alışveriş yapmak isteyenleri üye yaparak, müşteri listelerini oluşturmaları ve geliştirmeleri giderek yaygınlaşmıştır. Çok sayıda turizm işletmesi de (seyahat acenteleri, oteller, moteller, rezervasyon siteleri vb.), sitelerini ziyaret ederek bilgi almaya çalışan potansiyel müşterilerin, gereksinim duydukları bilgileri alabilmeleri için, üye olmalarını zorunlu kılmaktadır. Böylece siteden bilgi almak isteyen potansiyel müşterinin, iletişim bilgileri alınarak, daha sonra bu müşteriler ile ilişki oluşturulmaya ve geliştirilmeye çalışılmaktadır. Üyelere özel kampanyalar düzenlenerek bunların müşterilere duyurulması, indirimlerden haberdar edilmesi vb. gibi.