CEVAP:

Müşterilerin belirlenmesi sürecinde potansiyel
bütün müşterileri kapsayacak şekilde müşteri havuzları
oluşturulur. Olabildiğince fazla sayıda müşteri adayı
belirlenir ve havuz olabildiğince geniş tutulur. Ancak orta
ve uzun vadede bile kesinlikle hizmet verilemeyecek olan
işletmeler havuz dışında bırakılır