CEVAP:

Çatışma yönetiminde karşılaşılan en önemli engel olan tarafların problemin tanımı konusunda anlaşamamaları sorunun üstesinden gelmek için Volkema Problem-Hedef Genişletme Tekniğini öne sürmüştür. Bu teknik sayesinde taraflar sorunları ne kadar dar bir çerçevede ele aldıklarını anlayabilir ve bunu aşabilirler. Çatışmaları etkin yönetebilmenin, yaşanılan sorunun nasıl formüle edildiğine bağlı olduğunu ileri sürer ve bunun çatışma üzerinde en az iki yolla etkili olduğunu belirtir.

• Birincisi, insanların aceleci davranarak hemen bir çözüm bulmak istemeleri ile birlikte problemi çok dar bir şekilde ifade etmeleridir. Bu şekilde bir davranış içerisinde geliştirilen formül, daha etkin bir çözümün bulunmasını engelleyici etki yapar.
• İkinci olarak ise, sorunun formüle ediliş şekli çatışma esnasında tarafların motivasyonlarını da etkilemektedir. Böylece çatışma, bir kazan-kazan durumu ile sonuçlanabilecek iken kazan veya kaybet seçeneklerinden birisine yönelme durumunda kalınabilir. Çatışmayı çözmek için hangi formülasyonun en iyi sonucu vereceği, çatışmanın içeriğine, tarafların kendilerine, içinde bulunulan çevreye vb. göre değişiklikler gösterir.