SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ Dersi SÜREKLİ İYİLEŞTİRME soru detayı:
SORU: PUKÖ Döngüsünün planlama aşamasında atılabilecek adımlar ve bu adımlarda kullanılabilecek araçlar nelerdir?
PUKÖ Döngüsünün planlama aşamasında atılabilecek adımlar ve bu adımlarda kullanılabilecek araçlar nelerdir?
CEVAP: Planlama aşamasında atılabilecek adımlar ve bu adımlarda kullanılabilecek araçları aşağıdaki şekilde sıralamak mümkündür:
-
Çıktıları, müşterileri ve müşterilerin beklentilerini belirleyin (beyin fırtınası, odak gruplar, görüşmeler).
-
Şimdiki süreci tanımlayın (akış şemaları, odak gruplar).
-
Ölçün ve analiz edin (kontrol formları, kronolojik kayıtlar, eğilim şemaları, histogramlar, alan araştırmaları).
-
Bir iyileştirme fırsatına odaklanın (karar matrisi, Pareto diyagramları, çoklu oylama).
-
Kök nedenleri belirleyin (beyin fırtınası, ilişki diyagramları, neden-sonuç diyagramları, ağaç diyagramları, kuvvet alan analizi, odak gruplar).
-
Çözümler üretin ve seçin (beyin fırtınası, karar matrisi, ağaç diyagramları).
Planlama aşamasında atılabilecek adımlar ve bu adımlarda kullanılabilecek araçları aşağıdaki şekilde sıralamak mümkündür:
-
Çıktıları, müşterileri ve müşterilerin beklentilerini belirleyin (beyin fırtınası, odak gruplar, görüşmeler).
-
Şimdiki süreci tanımlayın (akış şemaları, odak gruplar).
-
Ölçün ve analiz edin (kontrol formları, kronolojik kayıtlar, eğilim şemaları, histogramlar, alan araştırmaları).
-
Bir iyileştirme fırsatına odaklanın (karar matrisi, Pareto diyagramları, çoklu oylama).
-
Kök nedenleri belirleyin (beyin fırtınası, ilişki diyagramları, neden-sonuç diyagramları, ağaç diyagramları, kuvvet alan analizi, odak gruplar).
-
Çözümler üretin ve seçin (beyin fırtınası, karar matrisi, ağaç diyagramları).