CEVAP:

Müracaatçı korkutulmayacak ve rahatlatılacak bir şekilde karşılanmalı ve konuşulmalı - Özel bir ilgi gösterilmeli ve isteği, durumu ya da problemi için duyarlı olunmalıdır - Müracaatçının sosyal hizmet uzmanına verdiği bilgilerin hakkında yasal ve ahlaki zorunluluklar açıklanmalı - Müracaatçının isteğini açıklamasında ve tanımlamasında yardımcı olunmalı.