CEVAP:

Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri (Computer
Reservation Systems/CRS) 1950’li yılların başında
Amerikan Havayolları ile IBM’in (International Business
Machines) ortak çalışması ile oluşturulmuş ve sonrasında
hızlı bir gelişim göstererek otel işletmelerinde
yaygınlaşmıştır. Türkiye’de rezervasyon bilgi
sistemlerinin konaklama işletmelerinde kullanımı 20.
Yüzyılın son çeyreğinde başlamıştır. İlk olarak İstanbul
Sheraton Oteli 1975 yılında bilgisayar sistemine geçiş
yapmıştır. Rezervasyon bilgi sistemleri; rezervasyon
sorgulamasının yapılması, satılabilir oda denetimi,
rezervasyon kayıtlarının tutulması ve raporların
üretilmesinde büyük kolaylık sağlamaktadır. Bu yolla hem
işleyiş kolaylaşmakta hem de hizmet hızı ve kalitesi
artmaktadır.