CEVAP:

Rezervasyon kabulünde dikkat edilmesi gereken
bazı hususlar bulunmaktadır. Bunlar şöyle sıralanabilir:
• Rezervasyon kabulü en geç 3 gün içinde yazılı
olarak bildirilmelidir. Bireysel rezervasyonlarda
bu bildirim e-posta, mobil telefon mesajları ile de
yapılabilmektedir. Yazılı teyit üzerinde toplamda
ödenmesi gereken meblağın belirtilmesi
gereklidir. Kapora isteniyorsa rezervasyonun
kapora ödendikten sonra kesinleşeceği
belirtilmelidir.
• Rezervasyon işlemleri, karışıklığa mahal
vermemek amacıyla tek elden yürütülmelidir.
• Gelir yönetimi gereğince müşteri fiyat
sorduğunda öncelikle en yüksek fiyat (rack rate)
verilmelidir.
• Bayram, toplantı, festival, fuar gibi önemli
günlerdeki talep artışına bağlı olarak normal
günlere göre daha yüksek fiyat ile (özel oda
fiyatı) rezervasyon kabulü gerçekleştirilmelidir.
• Satış durdurulan tarihlerde rezervasyon kabulü
yapılmamalıdır.
• Kara listede (black list) olan müşterilerin
rezervasyonları kabul edilmemelidir.
• Kabul edilen rezervasyonlar ivedilikle otel
bilgisayar sistemine işlenmelidir.