CEVAP:

Toplam Kalite felsefesinin temeli, Kaizen (sürekli
iyileştirme) felsefesine dayanmaktadır. Sürekli iyileştirme
kavramı, 1980’li yıllarda özellikle Japon yönetim
sistemleri ile gündeme gelmeye başlamış, günümüzde ise
başarı sağlayan temel stratejilerden biri haline gelmiştir.
Kaizen; kademeli, sürekli ve küçük iyileştirme faaliyetleri
ile daha iyiye ulaşmak; standartları sürekli geliştirmek ve
geliştirilen standardı her defasında aşmak demektir.