CEVAP:

Sadakat programları tekrar satın alma davranışında bulunan tüketicileri teşvik etmek ve ödüllendirmek için kullanılan bir satış tutundurma aracıdır. Sadakat programlarıyla tekrar satın alma davranışında bulunan tüketicilere ödül ya da indirim fırsatı verilerek ürünü daha fazla miktarda satın almaları sağlanır. Bu programlarda temel amaç; işletmenin mevcut müşterilerini kaybetmemesi ve ürününü çok sık satın almayan müşterileri sık satın alan müşterilere dönüştürmektir. Bir başka ifadeyle markayı sürekli olarak tercih eden müşterilerin rakip markalara kaymamasıdır.