CEVAP:

Sadakati olumsuz yönde etkileyen faktörler, rekabetçi fiyat eşitliği, değişiklik-yeni bir şey alma davranışı, zayıf ilgi şeklinde sıralanabilir. Rekabetçi fiyat eşitliği, işletmelerin sunmuş oldukları hizmet ve ürünler arasında bir farklılık yoksa fiyat eşitliğine dayalı bir rekabetten söz edilmektedir. Fiyatlar eşit düzeydedir. Değişiklik-yeni bir şey arama davranışı, insanlar deneyimler sayesinde yenilikleri keşfedebilirler. Bu deneyimler onlara heyecan ve güç vermektedir. İşletmeler, bu arayış davranışlarından yola çıkarak yan markalar oluşturabilir, yeni hizmetler ve başka ilave ürünler üreterek yarar sağlayabilirler. Zayıf ilgi, Kişiler ürün veya hizmetin ne anlama geldiğini, önemini algılayamıyorsa zayıf ilgiden söz edilebilir. Zayıf ilgili olan tüketiciler, karar verirken en iyi olanı değil, tatmin edici olanı ya da kişi için yeteri derecede iyi olanı seçerler. Fiyat olgusuna düşük ilgi eğilimi içinde olan kişilerin diğer faktörler azaldığında işletmeye, markaya olan bağlılıklarında azalma meydana gelir. Eğer işletmeler, düşük fiyat seçeneği sağlayabiliyorlarsa yenilikçi satış teşvikleri kullanabilirler.