CEVAP:

Ele geçirme maliyeti, reklam, doğrudan posta, satış komisyonları ve yönetim zamanı gibi maliyetler düşünüldüğünde, yeni müşteriler elde etmek oldukça pahalıdır. Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti, eski müşteriyi elde tutma maliyetinden altı kat fazla olduğu tahmin edilmektedir.