SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ I Dersi Sağlık Kuruluşlarında Kalite Yönetimi soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Sağlık hizmetlerinde, müşteri (hasta) tatmini beklenti ve algılama kavramları arasındaki ilişki nasıl formüle edilebilir?

CEVAP:
Müşteri Tatmini = Beklenti, Algılama
(MT) = (B) (A)
B > A ise müşteri tatmin olmamış
B < A ise müşteri tatmin olmuş
B = A ise tepki yok demektir.

Sağlık Kuruluşlarında Kalite Yönetimi İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön