SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ Dersi SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE KAVRAMI soru detayı:

CEVAP:

Avedis Donabedian sağlık hizmetlerinde kalite anlayışını şekillendiren kişidir. Donabedian kalitenin üç öğesi olduğunu söyler. Bunlar; teknik hizmetin kalitesi, kişiler arası ilişkinin iyiliği, hizmetin rahatlık ve konfor sağlayan yönleri olarak değerlendirilir. Teknik hizmetin kalitesi ile ilgili iki noktanın vurgulanması faydalı olacaktır. Birincisi, teknik kalite hakkındaki kararlar mevcut en iyi bilgi ve teknolojiye bağlıdır; bu sınırın ötesine geçemezler. İkincisi, karar zaten meydana gelmiş olaylara değil, gelecekteki beklentilere dayalıdır. Herhangi bir durumdaki hizmetin gerçek sonuçlarının çok kötü olduğu kanıtlansa bile, eğer hizmet, verildiği zamanda, en iyi sonuçlara ulaştırması beklenen uygulamaya uyuyorsa, kalitenin iyi olduğuna karar verilmelidir.